서비스
시트릭스는 고객의 만족스러운 경험을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 유지관리 문제를 해결하도록 체계적이며 고객지향적인 접근법을 취합니다. 시트릭스 고객 서비스는 자주하는 질문과 계정관리, Subscription Advantage(프로그램 지원), 라이센스관리, MyCitrix.com 정보탐색, 계정지원 등과 같은 유지관리 문제에 대한 정보를 제공합니다.
Subscription Advantage 프로그램 지원
회원은 적용되는 갱신 만료일과 요건에 대해서 찾아볼 수 있으며 갱신 정보가 올바르고 정확한지를 확인할 수 있습니다. 고객서비스센터에서는 갱신을 진행하고 확인을 위해 갱신 인증서를 이메일로 보낼 것입니다. MyCitrix.com을 통해 온라인으로 이 서비스를 제공합니다.. 아울러 고객서비스센터는 시행일, 주요 연락처와 라이센스 번호와 같은 시행에 대한 질문에 답할 수 있으며 MyCitrix.com을 통해 이 절차를 안내합니다.
라이선싱
고객서비스센터를 통해 자동 활성화 절차를 확인하십시오. 활성화 코드, 기계 코드와 제품 코드가 무엇인지, 어디에서 획득할 수 있는 지를 시트릭스 관리 콘솔(CMC) 그리고 기술지원 지식베이스를 사용하여 알 수가 있습니다. 시트릭스 관리 콘솔(CMC)에서의 기능 설정과 중복 라이센스 제거에 대한 도움을 받을 수도 있습니다.
My Citrix에서의 지원
고객은 시트릭스 활성화 시스템(CAS), Subscription Advantage 관리 갱신 정보 시스템(SAMRI) 및 고객 웹 셀프서비스(WSS)에 쉽게 접속할 수 있게 해주는 MyCitrix.com에 액세스할 수 있습니다. 숙련된 담당자가 이 사이트를 탐색할 수 있도록 도와드립니다. 신규 사용자인 경우 MyCitrix.com에 방문하여 신규 사용자 링크를 클릭하시기 바랍니다. 로그인 아이디와 패스워드를 잊으신 경우, 고객서비스센터에 문의하여 신속하게 확인하실 수 있습니다.
관리적 지원
고객서비스센터는 서비스 계약 만료 일자와 같은 기술 지원 서비스 동의서에 관한 일반적인 질문에 답해드립니다. 또한 다수의 포괄적 보고서를 작성할 수 있습니다. 서비스팀이 사건을 신속히 처리하고 기술지원팀에 고객을 연결해 드립니다. 기술 지원 동의서를 가지고 있지 않다면 시트릭스 지식베이스에서부터 솔루션포럼에 이르기까지의 다양한 옵션을 통해 도와 드립니다.
주문 확인
고객서비스센터는 배송부서가 제품, 평가판, 미디어키트 등에 대한 고객의 요구에 부합하는지 매일 확인합니다. 서비스팀이 제품 주문 방법, 손상된 제품의 교체 방법 또는 배송오류 처리 방법에 대해 안내해 드립니다. 고객 서비스는 배송 현황을 업데이트하고 배송물과 주문처리일자 추적에 도움을 드립니다.
계정 관리
전문가로 구성된 당사의 팀은 고객사 기록 업데이트, 라이센스 이전 및 회사 기록의 통폐합을 담당합니다. 고객의 모든 자산관리와 고객 마스터 계정 요구를 지원합니다.
