제품 TRM 지원
기술 담당 매니저(Technical Relationship Manager)가 서비스합니다!
고차원적 지원
시트릭스 제품 TRM 서비스는 고객에게 최고의 기술지원을 제공하기 위해 고도로 숙련된 네트워크 기술 엔지니어와의 1:1 상담문의를 제공합니다. 전용 TRM 서비스 옵션은 시트릭스내에서 당신의 조력자로서 역할을 하도록 기술적 정보 보유에 관한 부가 가치를 제공합니다.
기술 관계 구축
기술 담당 매니저(TRM)는 중대 비즈니스 사안에 대해 효율적으로 조치를 취하기 위해 고객의 비지니스와 기술요건에 대한 철저하게 이해하고자 노력합니다. 제품설정 검토 및 상세한 시트릭스 환경 프로파일 등을 포함하는 현장 방문 및 정기적인 회의를 통해 귀하와 귀하의 TRM 모두에게 최신정보, 기술개발 및 현황에 대해 지속적으로 업데이트 됩니다.
최우선 사항: 대응
TRM의 우선적 책무는 고급 기술지원 요구에 대응하는 것입니다. TRM은 내부 제품 개발에 직접 접근하기 때문에 신속 정확하게 문제를 해결할 수 있으며 차후 지원 및 유지보수 비용을 감소시키도록 도와드립니다. TRM은 귀사의 변화하는 환경에 대응하며 전화와 이메일을 통해 연락할 수 있습니다.
혜택
- 긴밀한 관계—TRM은 귀사의 IT 환경을 이해하고 요구에 신속히 대응하며 지속적으로 정보를 계속 제공하기 위해 전념합니다.
- 휴무없는 업무시간*- 시트릭스 기술지원은 하루 24시간 휴무 없이 최상의 서비스를 제공합니다
- 지원비용 및 리스크 최소화—시트릭스 TRM과의 사전 협업은 지원비용과 기술적 문제를 최소화시켜 드립니다.
- 헌신적 대변자—TRM은 귀사에 필요한 제품을 이해하고 시트릭스내에서 귀하의 대변자 역할을 합니다.
시트릭스에 있는 귀하의 대변인
귀하의 TRM은 시트릭스 제품에 대해 폭넓은 지식을 가지고 있으며 제품 변경이 IT 환경에 어떤 영향을 주는지 잘 알고 있습니다. 이러한 요인을 연구하고 알려줌으로써 TRM은 신제품 릴리스와 업데이트로의 원활한 이전을 확보하도록 도와줄 것입니다. 또한 TRM은 시트릭스 제품에 대한 피드백을 관련 제품 개발 그룹에 전달하고 필요한 경우 해당 팀들과의 직접 상담도 조율합니다.
보고
서비스 제공자로서 시트릭스 성과에 대한 정기적 현황 보고서 및 검토 자료 제공은 TRM의 책무에 포함됩니다. 이러한 보고서와 검토 자료는 귀하의 우선사항에 따르도록 맞춤화될 수 있으며 미해결 지원 전화 건수, 사례 현황, 해결 시간 등에 관한 통계를 포함하도록 할 수 있습니다. 또한 TRM은 지원 방향을 분석하고 보다 나은 신뢰성과 성과를 위한 권고를 제공할 수 있습니다.
고품질의 서비스를 제공하기 위해 TRM 지원은 지역 단위로 제공됩니다. 지역 전체 목록을 보시려면 아래의 지역별 상세분할을 참조하시기 바랍니다.**
ANG TRM 서비스에 대한 자세한 정보는 현지 시트릭스 솔루션 어드바이저 (CSA)에 연락하거나 현지 시트릭스 영업소에서 찾으시기 바랍니다.
*하루 24시간 주 7일 지원은 골드 등급 유지보수 프로그램에서만 가능합니다.
**지역별 분할:(a) 미주 – 북미, 중미, 남미 (b) EMEA – 유럽, 중동 및 아프리카 © 아시아 태평양 – 아시아 및 호주 그리고 (d) 일본
