제품 유지보수

시트릭스 제품을 위한 간편한 솔루션!

시트릭스 유지보수는 제품이 고장나는 경우 기술지원, 해당 제품 소프트웨어의 업그레이드 및 RMA 이용권한을 받도록 연간 예산 산정을 위한 편리한 방법을 제공합니다. 시트릭스 유지보수 프로그램의 혜택은 다음과 같습니다.

  • 세계 정상급 기술지원 - 제품에 발생한 모든 문제를 진단 및 해결하기 위해 경험 많은 시트릭스 기술지원 엔지니어의 전문가적 도움을 받을 수 있습니다.
  • 추가 비용 없는 소프트웨어 업데이트 - 추가 비용 없이 제품에 최신 소프트웨어 버전을 다운로드할 수 있습니다.
  • 신속하고 효율적인 교체 - 비가동 시간을 줄이도록 적시에 효율적인 방식으로 고장난 제품을 교체합니다.

자격 및 프로그램 등급

자격

시트릭스 제품 유지보수 프로그램의 구매를 권해드립니다. 프로그램의 모든 혜택을 지속적으로 누리기 위해서는 매년 제품 유지보수 프로그램을 갱신해야 합니다.

시트릭스 유지보수 등급

선택할 수 있는 세 가지 등급의 시트릭스 제품 유지보수 프로그램이 있습니다. 비즈니스에 적합한 등급을 선택할 수 있습니다.

골드

  • 기술지원 엔지니어에 무제한 접근 가능
  • 업무지원 시간 범위 확대: 24시간x7일x365일
  • 소프트웨어 버전 업데이트
  • 1일내 교체 완료
  • 1명의 지정된 비기술분야 지원 고객 관리자

실버

  • 기술지원 엔지니어에 무제한 접근 가능
  • 업무지원 시간 적용 범위: 오전 8:00 – 오후 6:00 (현지 시간)
  • 소프트웨어 버전 업데이트
  • 1일내 교체 완료

브론즈

  • 기술지원 엔지니어에 무제한 접근 가능
  • 업무지원 시간 적용 범위: 오전 8:00 – 오후 6:00 (현지 시간)
  • 소프트웨어 버전 업데이트
  • 10일내 교체 완료

주의

  • 골드, 실버 또는 브론즈 유지보수 프로그램 없이 제품을 구입한 경우 제조사의 보증 기간은 하드웨어 1년, 소프트웨어 90일입니다.
  • 브론즈 유지보수는 Access Gateway 제품군에는 적용되지 않습니다.
제품별 시트릭스 서비스 제품 유지보수
골드, 실버 , 브론즈		 확장된 보증 서비스
Presentation Server    
Desktop Server    
EdgeSight    
Access Gateway
NetScaler  
WANScaler  

시트릭스 제품 유지보수에 포함되는 제품


보증 갱신

제품 고장이 발생하는 경우 본 프로그램에 따라 시트릭스 기술지원 엔지니어의 진단을 거친 후 제품을 교체할 수 있습니다. 본 프로그램은 다음의 제품에 한합니다.: Access Gateway 및 Communication Gateway Basic 제품

시트릭스 유지보수 및 보증 갱신에 대한 자세한 사항은 시트릭스 솔루션 어드바이저 또는 시트릭스 영업 전문가에게 문의하시기 바랍니다.

제품별 시트릭스 서비스 제품 유지보수
골드, 실버 , 브론즈		 확장된 보증 서비스
제품 뉴스 및 업데이트
신규 제품 소프트웨어
버전 업데이트		    
새 운영체제
제품에 대한 업데이트		  
기술지원
(분해/조립 분석)		  
제품 교체를 위한 제품교환신청(RMA)