고객 서비스 케이스 개설을 위해서 시트릭스의 온라인 문제 보고 및 트랙킹(OPRT) 툴 또는 웹 셀프서비스를 사용해 본 적이 있는 분들께서는 지금까지 제공되지 않았던 새로운 기능을 갖춘 개선된 지원 포털을 경험하게 될 것입니다. 부여된 My Citrix 권한에 기반하여 서비스 요청의 생성, 보기, 업데이트 및 관리에 대한 권한을 가지게 되고 지원동의서와 관련 권리를 볼 수 있습니다. eService는 My Citrix의 기존 온라인 문제 보고 및 트랙킹(OPRT) 기능을 대체하였습니다.

My Citrix에 로그인한 후, 툴박스를 탐색하고 “My Support”를 선택합니다. 이렇게 하면 eService Self Service 홈페이지를 보게 됩니다. 화면에는 사용자 위주의 웹 기반 형식으로 해당 설명 링크를 제공합니다. 링크는 서비스 요청, 동의 및 반품/교환 요청을 포함하고 있습니다. 각 링크를 보면 자세한 사항을 알 수 있습니다.

비기술적 사안을 가진 북미지역 고객은 신규 고객 서비스 케이스를 생성하거나 기존 온라인 고객 서비스 케이스를 수정할 수 있습니다. 고객서비스센터가 제공하는 모든 서비스의 전체 목록을 확인하십시오.

북미지역 고객이 아니십니까? 고객서비스센터의 국가별 연락처를 참고하십시오.

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  • PeeVee Corporation
    “We need program and server configurations that can be flexibly adapted to the changing needs of our business. The ability to modify configurations and settings without taking our system offline is the greatest advantage NetScaler has delivered.”